Vráceni a reklamace

Chceme, aby vám každý kousek ALTAY CASHMERE přinášel radost.

Pokud vám zakoupený oděv nevyhovuje velikostí, střihem nebo z jiného důvodu, připravili jsme pro vás přehledný postup vrácení zboží, případné výměny a reklamace.

Vrácení zboží do 14 dnů

Při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Pokud objednávka obsahuje více samostatně dodávaných položek, lhůta zpravidla začíná běžet od převzetí poslední položky.

Jak postupovat při vrácení?

1. Kontaktujte nás

Oznamte nám své rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy e-mailem na adresu:

prodejnaoutlet@altayfashion.cz

Pro snadnější zpracování doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno a označení vraceného zboží.

Můžete také využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v našich obchodních podmínkách. Použití formuláře není povinné.

2. Připravte zboží k odeslání

Zboží pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého zásilku snadno identifikujeme.

3. Odešlete nebo předejte zboží

Zboží zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:

ALTAY CASHMERE
Fashion Arena Prague Outlet
Zamenhofova 440
108 00 Praha 10 – Štěrboholy

Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.

V jakém stavu mohu zboží vrátit?

Zakoupený oděv si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně.

Pokud však se zbožím zacházíte nad rámec nezbytného vyzkoušení a dojde tím ke snížení jeho hodnoty, odpovídáte za toto snížení hodnoty.

Doporučujeme proto kašmírové oděvy zkoušet šetrně a chránit je před znečištěním nebo poškozením.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením platby však můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé kupní smlouvy vám vrátíme také náklady na původní doručení, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, pokud zákon nestanoví jinak.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla původně uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

Výměna zboží

Nesedí vám velikost nebo byste preferovali jinou barvu?

Rozumíme, že výběr správného střihu a velikosti nemusí být vždy jednoduchý, zvláště při nákupu kašmírového oblečení na dálku.

Pokud máte zájem o výměnu zakoupeného zboží, kontaktujte nás na:

prodejnaoutlet@altayfashion.cz

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, původně zakoupený model a požadovanou velikost nebo barvu.

Možnost výměny a její podmínky s vámi projednáme individuálně s ohledem na dostupnost požadovaného zboží.

Tím není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od kupní smlouvy.

Reklamace zboží

Objevila se na výrobku vada?

Na kvalitě našich výrobků nám záleží. Pokud se přesto na zakoupeném zboží objeví vada, můžete uplatnit reklamaci.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu, množství a jakosti a dalším zákonným požadavkům.

Spotřebitel může za podmínek stanovených občanským zákoníkem vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Jak reklamaci uplatnit?

Kontaktujte nás e-mailem:

prodejnaoutlet@altayfashion.cz

Reklamaci můžete uplatnit také osobně na naší prodejně:

ALTAY CASHMERE
Fashion Arena Prague Outlet
Zamenhofova 440
108 00 Praha 10 – Štěrboholy

Pro snadnější vyřízení doporučujeme uvést:

• Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.

• Popis zjištěné vady.

• Datum, kdy jste vadu zjistili.

• Požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to možné, přiložte také fotografie vady. Pomohou nám lépe posoudit vzniklý problém.

Jak může být reklamace vyřízena?

V souladu s platnými právními předpisy můžete za zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží.

V případech stanovených zákonem můžete požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

O přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení a následně vás budeme informovat o jejím vyřízení.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a budete o tom informováni nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Co není považováno za vadu?

Za vadu výrobku se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě jeho používání ani poškození způsobené nesprávným zacházením nebo nevhodnou údržbou.

Kašmír je jemný přírodní materiál, který vyžaduje odpovídající péči. Doporučujeme proto vždy respektovat pokyny uvedené na štítku konkrétního výrobku.

Tím nejsou nijak omezena vaše zákonná práva z vadného plnění.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí správnou velikostí, možností výměny nebo postupem při vrácení či reklamaci, rádi vám pomůžeme.

E-mail: prodejnaoutlet@altayfashion.cz

Kamenná prodejna:
ALTAY CASHMERE
Fashion Arena Prague Outlet
Zamenhofova 440
108 00 Praha 10 – Štěrboholy

Podrobné právní podmínky naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

ALTAY CASHMERE – Mongolský kašmír. Český design.